城市運營

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運營調度監控系統簡介

 

盈保公司一貫以“以人為本,樹立行業標桿”作為服務宗旨,公司為進一步提高企業服務質量和企業管理效率,加強對企業進行精細化管理,運用信息科學技術對公司各項目日常運作進行實時動態監管,建立了運營調度監控系統。

一、盈保公司運營調度監控系統建立的背景

隨著中國社會的發展,人們對生活質量的要求逐步提高。其中城市的進步以環境衛生的改善最容易被市民大眾直觀的感受,近年來城市創文及城市升級均對環衛事業的提出了更高的要求。

環衛事業涉及社會生活的多個方面,在日常工作中實時動態管理的事項非常多,對人員設備的調度安排有著很高的要求。隨著我公司業務的發展,服務項目、項目人員、項目覆蓋地域不斷增加,項目管理內容的跨度也相應增大。隨著信息化社會的發展我公司需要具備更強的高質高效的項目管理能力才能保證企業的長遠發展,我公司需要不斷提高企業服務質量和企業管理效率,加強對服務項目進行精細化管理,增強企業核心競爭力。

以提高管理效率,保證服務質量為目的,我公司于2014年決定對原有的監控系統進行升級改造,建立公司新的運營調度監控系統,新的運營調度監控系統整合現有企業內部信息平臺及車輛GPS監控平臺,并在此基礎上增加實時視頻監控功能,著力提高企業信息的實時性、直觀性及傳遞速度。

二、盈保公司運營調度監控系統特點

(一)設備上

盈保公司在綜合監控室安裝了六臺44寸液晶電視機,為存儲更多監控信息及提高設備運行速度,更配備了六臺高配置電腦主機。而監控攝像頭方面,安裝了22支網絡槍頭、43支模擬槍頭,由于部分區域受到客觀因素限制,除了平北站、平南站、平東站、夏西站是寬帶網絡外,其余站點均是光纖網絡,無論是畫面成像方面還是數據傳輸速度方面,都比同行業單位略勝一籌。

(二)技術上

為了更好地開展監控工作,盈保公司在綜合監控室工作人員的手機上安裝了監控軟件,此舉擺脫了只有在綜合監控室才能進行監控工作的限制,綜合監控室工作人員只要通過手機就能對各個站場進行監控,更方便了外部分工人員的工作。由于受到技術上的限制,目前通過手機只能對各個站場進行監控,而無法對車輛GPS進行監控。

三、盈保公司運營調度監控系統具備的功能

盈保公司運營調度監控系統主要分為兩大部分,第一部分為對所管轄的生活垃圾壓縮站進行實時監控,第二部分為對公司作業車輛的實時動態及行車軌跡進行監控。

(一)生活垃圾壓縮站視頻監控系統

公司運營調度監控系統以網絡傳輸為基礎建立整合了我公司的視頻監控系統,在總監控室能實時查詢的攝像頭共49個,包括桂城生活垃圾壓縮中轉站、我公司管理的平北站、平西站等8個生活垃圾壓縮站及三山填埋場站、平南工業垃圾中轉站、體育公園垃圾站、三山項目部共11個站場安裝了13套監控設備,

實現實時監控。

生活垃圾壓縮站實時監控內容包括作業人員作業規范情況,如員工著裝規范、壓縮箱操作規范、站場保潔、車輛裝卸垃圾作業規范、車輛清洗、車輛維修保養等多個作業內容;并能監控流動站及填埋場的垃圾進場情況,控制預防外來垃圾偷倒。

現階段使用的視頻監控系統可以在手機等移動設備上運行,管理人員可以通過手機接入視頻監控系統,在手機上查詢監控畫面,了解作業情況,實現全天24小時視頻監控。

(二)車輛GPS監控系統

現在使用的公司車輛GPS監控系統與桂城街道市政管理處使用的系統相同,原有的公司車輛GPS監控系統并入公司運營調度監控系統后,原有的運行方式及管理方式不變,功能由原來主要用于事后質量抽查轉變為實時監控。

車輛GPS監控系統主要用于監控作業車輛動態,監督公司車輛行駛線路是否準確、作業時間是否準點、查詢車輛行駛情況、外運車輛線路、機動作業車輛路線、實時了解車輛路上行駛情況。

現階段使用的車輛GPS監控系統只能在電腦操作系統下運行,無法使用手機等移動實現全天監控,為此我公司配置手提電腦及移動網絡熱點工具,在需要應急工作的情況下實現移動式、全天候GPS車輛定位監控查詢功能。

(三)信息中轉傳遞

運營調度監控系統配備辦公電腦,主要用于接收桂城市政或天政公司(第三方監理)的案件或應急處理事件。并通過微信、QQ或者電話等通信工具直接通知到相應人員進行處理。同時也會根據公司要求對視頻監控或車輛監控發現的問題直接反映給相應的管理人員。并因應管理需要制作相應視頻截圖的材料,作為管理人員落實管理工作的參考材料。

 

三、盈保公司運營調度監控系統運營成效

(一)流動壓縮中轉站作業管理

通過對所管轄的各個生活垃圾壓縮站進行監控,可以了解到各個站的實時工作狀況,其作用可分為對作業人員的管理及對站場的管理。

1.對作業人員的管理體現在能夠通過視頻監控監督流動壓縮中轉站的日常工作的落實,包括每天準時開站及閉站、定時除四害工作、定時清潔壓縮站工作及站場工作日志等工作,通過定時抽查,確保日常管理工作得到100%落實。

2.監督流動壓縮中轉站作業人員的操作,保證作業規范,包括工作人員著裝規范、壓縮機操作規范及公司員工紀律的遵守等。例如在監控系統建立后,由于即時電話通知本人的阻嚇非常大,流動站工作人員違反工作守則于壓縮機或站場內分揀可回收垃圾的行為幾乎絕跡,以前存在監管漏洞的換箱清潔工作也得到了落實。

3.對站場的管理,體現在通過監控畫面可以了解到各個站場的垃圾來自哪家保潔公司,屬于什么垃圾,對不屬于生活垃圾壓縮站收集的垃圾不予以收集及壓縮,能夠從源頭上杜絕收集來歷不明的垃圾。此外,還能夠對各個站場的衛生狀況進行監管,如收集車卸放垃圾后,站場保潔人員是否及時對地面進行清掃保潔;站場關門前,保潔人員是否對站場及墻壁進行清洗等。

4.監控系統除了能夠幫助落實公司規范管理外,還能協助其他部門對偷倒行為進行防治。例如協助桂城行政執法局就三山填埋場余泥垃圾清運偷倒的事件,通過我公司運營調度監控系統發現并及時進行處理;疊南流動壓縮中轉站的綠化偷倒也通過監控系統追蹤偷倒車輛。公司運營調度監控系統對協助有關部門處理各種偷倒行為發揮了一定的作用,對長期出現的偷倒行為起到了一定的阻嚇作用。

5.公司車箱可卸式鉤臂車鉤箱作業質量在視頻監控下也得到了一定的提升,主要表現為鉤臂車司機主動配合流動站工作人員指揮作業,確保了鉤箱作業的安全性也減少了鉤臂車和流動壓縮箱的損壞率,作業流程規范得到更好地落實。

5.快速介入糾紛。由于流動壓縮站是我公司與其他保潔管養公司的作業交接區域,在合作的過程中容易發生糾紛,在實時視頻的監控可以及時發現問題并快速介入,有效避免事態的進一步擴大,對作業人員與各管養公司之間的合作起到很好的監督作用。

(二)車輛管理

公司運營調度監控系統配置專人值班管理,視頻實時監控與GPS實時監控雙管齊下對公司作業車輛的行駛路線、作業質量與安全行駛、應急車輛調度等方面監督管理有了較大的提升。

1.GPS監控系統對車輛的管理。

(1)利用GPS監控系統對公司現有的車輛進行實時監控,主要監控作業車輛(包括垃圾收集車輛、外運車輛、灑水車及清掃車)的作業動態,如作業車輛于哪個時間段作業于哪個路段,車輛有否超速行駛、在哪個路段停車多長時間等信息, GPS監控系統會將作業車輛的實時信息反饋回來,通過系統反饋回來的信息可以了解作業車輛的實時信息,并利用這些信息對司機進行監管。

(2)公司垃圾收集車及流動壓縮箱收運車等作業車輛的準點與否,不但涉及與其他公司的交接合作問題,還直接體現城市垃圾的整體清運能力,更是我公司抽查監控的重點。同時GPS監控系統附帶了自動警報功能,如出現作業車輛超速行駛等情況,監控系統會第一時間作出警報,根據警報信息及時聯系該車輛司機,責令其改正達到及時發現問題及時處理問題的目的,做到高效管理。

(3)對應急工作的處理,體現在能夠及時調動車輛對突發事件進行跟蹤處理,如在公司管養范圍內發生突發事件,通過查找車輛GPS信息,迅速調動距離事發地最近的車輛到達現場進行處理,做到迅速高效處理問題,最大限度地降低突發事件產生的影響。

另外由于應急機動車輛作業內容包括作業時間作業地點不固定等的特殊性,在日常運營管理中往往存在難以管理的問題,公司運營調度監控系統建立后監控部門人員通過公司內部管理人員微信群共享機動車輛任務信息,對機動車輛的作業進行實時監督,確保準時出車,快速解決,提高作業服務質量和效率。

(4)對于新入職不熟悉道路情況的司機,公司運營調度監控系統能夠實現城市導航功能,幫助司機規劃作業線路。提高司機崗位臨時調崗、應急頂班的靈活性及服務質量。

2. 公司運營調度監控系統在我公司三個維修點及兩個車輛清洗點均設有監控攝像頭,主要用于監控車輛的日常維護工作的落實。通過不定期抽查洗車落實情況,及每本月根據車輛行車日志的記錄翻查車輛日常維護工作的落實。降低車輛維護的成本,確保設備能夠發揮應有的功能保證作業質量。

(三)完善安保

安全保衛功能是原有視頻監控系統的主要功能,公司運營調度監控系統在整合原有視頻監控系統的基礎上建立新的監控點,不但不影響原有功能的實現,還進一步完善了原有視頻監控系統的安保功能。除運營調度監控系統管理人員能夠調用監控點視頻數據外,監控點所在地也設有顯示監控畫面的顯示器,能夠幫助當值安保人員實時了解周邊情況,使公司安保方面得到了加強。

 

四、盈保公司運營調度監控系統在企業管理中的作用

盈保公司運營調度監控系統是企業精細化管理的體現,公司為高質高效做好每一個服務項目,切切實實做好上級單位交辦的每一項工作任務,對企業實行精細化的管理模式,盈保公司建立運營調度監控系統對個服務項目的每一個環節實行全面全程全方位監控管理,確保公司每一個服務項目都能高質高效地完成。

企業精細化管理體現在工作分工上,盈保公司運營調度監控系統工作分工主要分為內部分工與外部分工。

內部分工,主要工作任務在綜合監控室利用監控系統對所管轄的各個生活垃圾壓縮站及車輛GPS實時動態進行監控,壓縮站方面,若發現人員在工作過程中有違反公司規定的,利用監控系統對當時畫面進行截圖保存,作為日后獎懲的證據;車輛GPS監控方面,若發現作業車輛超速行駛、行駛路線超出作業區域、車輛停留時間過長或未按時到達收集點等問題,立即通知該車輛司機責令其改正或派出管理人員進行處理。內部分工,能夠及時有效地發現問題處理問題,提高工作效率。

外部分工,主要工作任務為在外巡查,對一線工作質量進行監管,若發現公司管養范圍內的某個區域存在質量不達標、員工工作散漫的問題,拍照上報到公司內部管理群,并立即通知該片區負責人進行處理。此外,外部分工同時配合內部分工工作,內部分工人員利用監控系統發現問題,即時通知外部分工人員趕赴現場協助處理;而外部分工人員巡查到各個站點時,發現有垃圾偷倒或大件廢棄物,可以通過內部分工人員利用監控系統翻查視頻記錄,獲取偷倒的垃圾或大件廢棄物的來源,更好地處理問題,二者工作密不可分,相互合作,相輔相成。

五、發展方向

建立運營調度監控系統是我公司對提高自身企業競爭力的一種嘗試,今后將會在現有軟硬件的基礎上,進一步利用擴大現有設備的功能,將服務項目管理內容精細化,務求做到工作內容細致明晰具可操作性,責任明確落實到人,將設備、人員的效用發揮到最大,最大限度地提高企業服務質量和企業管理效率。